1Quem somos
A arkynIA tech é uma empresa de tecnologia de São Paulo que constrói sistemas sob demanda, automações, IA de atendimento e CRM. Somos Meta Tech Provider, ou seja, parceiros oficiais da Meta pra conectar empresas à API do WhatsApp.
Pros dados que a gente coleta pra tocar o próprio negócio (quem fala com a gente, quem é cliente, quem conecta uma conta com a gente), a arkynIA é a controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Quando a gente trata dados dos clientes da sua empresa (por exemplo, as conversas do seu WhatsApp ou os contatos do seu CRM), quem decide o que fazer com eles é a sua empresa. Nesse caso sua empresa é a controladora e a arkynIA é operadora: a gente só trata esses dados seguindo as suas instruções e o contrato.
Fale com a gente pelo e-mail contato@arkynia.com ou pelo WhatsApp (11) 92222-3558.
2Dados que coletamos
Quando você fala com a gente
Pelo formulário do site, pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo Instagram, a gente recebe o que você mandar: nome, empresa, telefone, e-mail e o conteúdo da conversa.
O formulário do site não grava nada. Ele só abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e é você quem decide se envia.
Quando você navega no site
O site não usa cookies de rastreamento nem pixel de anúncio. A empresa que hospeda o site registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador e página visitada) pra manter tudo funcionando e seguro.
Quando você vira cliente
Pra contrato e cobrança: razão social, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone e os dados necessários pra emitir nota fiscal.
Quando você conecta uma conta da Meta
Se você conectar o WhatsApp Business (ou outra conta da Meta) com a arkynIA, a gente recebe os dados que você autorizar na tela da própria Meta. Os detalhes estão logo abaixo, na parte de WhatsApp Business e Meta.
A gente não pede de propósito dados sensíveis (saúde, religião, biometria e afins) e nossos serviços não são pensados pra menores de 18 anos.
3WhatsApp Business e Meta
Pra conectar o seu WhatsApp Business à API oficial, você entra com a sua conta na tela de cadastro da própria Meta e escolhe o que libera. A arkynIA nunca vê a sua senha. Depois que você autoriza, a Meta manda pra gente:
- Identificadores da conta
- O ID do seu portfólio empresarial, o ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e o ID do número de telefone.
- Dados do número
- O número de telefone, o nome de exibição verificado e o status da conta.
- Token de acesso
- Uma chave que deixa a arkynIA operar a conta em seu nome, só dentro das permissões que você aprovou (enviar e receber mensagens, gerenciar modelos de mensagem e afins).
- Contatos e histórico
- Na coexistência (quando o número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular), a Meta sincroniza com a gente os seus contatos e o histórico recente de conversas que ela permite trazer, além das mensagens novas enviadas e recebidas pelo app.
- Mensagens e eventos
- As mensagens que passam pela API depois da conexão, com status de entrega e leitura, e avisos da Meta sobre a conta e os modelos de mensagem.
Tudo isso serve só pra entregar o serviço que você contratou: atendimento, CRM, automações e relatórios da sua própria operação. A gente não vende, não aluga e não usa esses dados pra publicidade, pra treinar modelo de IA de terceiros ou pra qualquer coisa que você não tenha pedido. Também seguimos os Termos da Plataforma da Meta e as políticas do WhatsApp Business.
Os contatos e as conversas sincronizados são dados dos seus clientes. Pra eles, sua empresa é a controladora e a arkynIA é operadora. Cabe à sua empresa ter a base legal pra conversar com eles pelo WhatsApp e atender os pedidos deles; a gente ajuda no que for preciso.
4Pra que usamos e com qual base legal
A LGPD exige uma base legal pra cada uso. Essas são as nossas:
| Pra quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder seu contato, entender o seu cenário e mandar proposta | Procedimentos antes do contrato (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Prestar o serviço contratado, inclusive conectar e operar o seu WhatsApp Business pela API oficial | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir nota fiscal, cobrar e guardar registros do contrato | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Manter o site e os sistemas seguros, prevenir fraude e guardar registros de acesso | Obrigação legal, pelo Marco Civil da Internet (inciso II), e legítimo interesse (inciso IX) |
| Defender nossos direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Mandar conteúdo e novidades da arkynIA | Consentimento (inciso I), que você pode retirar quando quiser |
5Com quem compartilhamos
Só com quem precisa pra coisa funcionar, e só o necessário:
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), que é por onde as mensagens passam e de onde vêm os dados da conexão.
- Provedores de hospedagem e servidores, como Vercel e Hostinger, onde rodam o site, as páginas e as automações.
- Provedor de banco de dados, o Supabase, onde ficam guardados os dados da conexão e dos sistemas.
- Provedores de inteligência artificial, só quando o serviço que você contratou usa IA (um agente de atendimento, por exemplo), e só com o conteúdo necessário pra gerar a resposta.
- Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
Todos esses fornecedores tratam os dados por conta da arkynIA, com obrigações de segurança e confidencialidade. A gente não vende nem aluga dados pra ninguém.
6Dados fora do Brasil
Alguns desses fornecedores, como a Meta e a Vercel, guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Quando isso acontece, a transferência segue o que a LGPD pede (art. 33), com contratos e garantias de proteção equivalentes às daqui.
7Por quanto tempo guardamos
- Conversas comerciais que não viraram contrato: enquanto fizer sentido continuar a conversa, e no máximo dois anos depois do último contato.
- Dados da conexão com a Meta (token, identificadores, contatos e histórico): enquanto o serviço estiver ativo. Quando você desconecta a conta, cancela o serviço ou pede a exclusão, o token é apagado na hora e o resto em até 30 dias. Se quiser uma cópia antes, é só pedir.
- Dados de contrato e fiscais: pelo prazo que a lei exige, em geral cinco anos.
- Registros de acesso ao site e aos sistemas: seis meses, como manda o Marco Civil da Internet.
Passado o prazo, a gente apaga ou deixa os dados anônimos, de um jeito que não dá mais pra saber de quem eram.
8Segurança
Tudo trafega com HTTPS. O token de acesso da Meta fica guardado só no nosso banco de dados, com acesso restrito, e nunca vai pro navegador nem pro código das páginas. Na equipe, cada pessoa só acessa o que precisa pro trabalho dela.
Nenhum sistema é cem por cento à prova de falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante pra você, a gente avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei manda.
9Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que a gente trata dados seus e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- a portabilidade dos dados pra outro fornecedor;
- a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem a gente compartilhou seus dados;
- retirar o consentimento e saber o que acontece se você não der;
- se opor a um tratamento que não esteja de acordo com a lei;
- a revisão de decisões tomadas só de forma automatizada (art. 20).
É só pedir pelo contato@arkynia.com ou pelo WhatsApp. A gente pode pedir alguma informação pra confirmar que é você mesmo, e responde em até 15 dias. Se achar que a gente não resolveu, você também pode reclamar direto na ANPD.
Se você é cliente de uma empresa que usa nossos sistemas, o ideal é falar primeiro com essa empresa, que é quem decide sobre os seus dados. Se chegar pra gente, a gente repassa e ajuda a resolver.
10Como apagar seus dados
Pra pedir a exclusão dos seus dados, inclusive os que chegaram pela conexão com a Meta, manda um e-mail pro contato@arkynia.com com o assunto Pedido de exclusão de dados, ou fala com a gente no WhatsApp. O passo a passo completo está na página Exclusão de dados.
11Encarregado de dados
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da arkynIA tech é Mohamad Anissi, fundador. Ele é o canal entre você, a arkynIA e a ANPD.
- E-mail: contato@arkynia.com
- WhatsApp: (11) 92222-3558
12Mudanças nesta política
Se a gente mudar alguma coisa importante aqui, atualiza a data lá no topo e, se você for cliente, avisa pelos canais de sempre. A versão que vale é sempre a que está nesta página.