Como pedir
- Manda o pedidoEscreve pro contato@arkynia.com com o assunto Pedido de exclusão de dados, ou chama no WhatsApp (11) 92222-3558.
- Diz quem você éSeu nome e, se for o caso, o nome da empresa e o número de WhatsApp que foi conectado. Isso ajuda a achar tudo rápido.
- A gente confirma que é vocêPra ninguém apagar os dados de outra pessoa, a gente pode pedir uma confirmação pelo mesmo número ou e-mail cadastrado.
- Tudo apagado em até 15 diasVocê recebe uma resposta confirmando o que foi apagado e o que, por lei, ainda precisa ficar guardado.
O que a gente apaga
- O token de acesso da sua conta da Meta, que é apagado na hora e deixa a arkynIA sem acesso nenhum à conta.
- Os identificadores da conexão: ID do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business (WABA) e do número.
- Os contatos e o histórico de conversas sincronizados pela coexistência e as mensagens que passaram pela API.
- Seus dados de contato e as conversas comerciais que você teve com a gente.
Só fica o que a lei obriga a guardar, como nota fiscal e registros do contrato (em geral por cinco anos) e registros de acesso (seis meses, pelo Marco Civil da Internet). Passado o prazo, isso também é apagado.
Cortar o acesso na Meta
Você também pode tirar o acesso da arkynIA direto na Meta, a qualquer hora, removendo o app arkynIAOficial nas configurações do seu portfólio empresarial (na parte de integrações e parceiros) ou desconectando a plataforma pelo app WhatsApp Business. Isso corta o acesso na hora.
Cortar o acesso não apaga o que já está com a gente. Pra isso, faz também o pedido do passo 1.
Se você é cliente de um cliente nosso
Se você conversou com uma empresa que usa os sistemas da arkynIA, quem decide sobre os seus dados é essa empresa. O caminho mais rápido é pedir direto pra ela. Se o pedido chegar pra gente, a gente repassa pra empresa e ajuda a resolver.
Pra saber mais sobre como a gente cuida dos dados, lê a nossa Política de Privacidade.